上海篤瑪生物科技有限公司
售后退換貨流程
一、售后響應(yīng)時(shí)間
工作日響應(yīng)
在正常工作日（周一至周五，9:00 - 17:00），我們會(huì)在接到您售后問(wèn)題的[1小時(shí)內(nèi)]內(nèi)給予初步響應(yīng)，并安排專(zhuān)人跟進(jìn)處理。
對(duì)于緊急問(wèn)題，我們會(huì)優(yōu)先處理，并在＊短時(shí)間內(nèi)為您提供解決方案。
非工作時(shí)間響應(yīng)
在非工作時(shí)間（周末、節(jié)假日及工作日的非辦公時(shí)間），您可以通過(guò)緊急聯(lián)系方式（400-9681786）與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們會(huì)有專(zhuān)人值班，確保在接到通知后的[2小時(shí)內(nèi)]內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度安排處理。
二、退換貨服務(wù)
退換貨條件
質(zhì)量問(wèn)題：如果您收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，如試劑變質(zhì)、血清出現(xiàn)沉淀或顏色異常、Elisa試劑盒損壞或失效等，請(qǐng)您在收到產(chǎn)品后的[3天]內(nèi)聯(lián)系我們，并提供問(wèn)題產(chǎn)品的照片或視頻等相關(guān)證據(jù)。經(jīng)我們確認(rèn)后，我們將為您辦理退換貨手續(xù)。
運(yùn)輸損壞：如果產(chǎn)品因運(yùn)輸過(guò)程中的損壞導(dǎo)致無(wú)法正常使用，請(qǐng)您在收到產(chǎn)品后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們，并提供損壞產(chǎn)品的照片。我們會(huì)及時(shí)為您安排換貨或退款。
客戶(hù)誤選：如果由于您在下單時(shí)選錯(cuò)了產(chǎn)品型號(hào)或規(guī)格，且產(chǎn)品未拆封、不影響二次銷(xiāo)售，您可以在收到產(chǎn)品后的3天內(nèi)申請(qǐng)換貨。換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
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